Optimalkan Kepuasan Masyarakat, Pemkot Tangerang Gelar Diklat Pelayanan Publik Lintas Instansi

Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hal ini diwujudkan melalui penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan (diklat) serta evaluasi pelayanan publik bagi seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD), unit kerja kelurahan, kecamatan, hingga puskesmas di lingkup Pemkot Tangerang.

Wakil Wali Kota Tangerang Maryono menerangkan, kegiatan ini merupakan langkah strategis untuk memperluas wawasan aparatur agar lebih mengoptimalkan pelayanan dari berbagai aspek. Menurutnya, kenyamanan dan percepatan tindak lanjut atas harapan masyarakat adalah prioritas utama.

"Hari ini kita mengikuti diklat untuk menambah wawasan bagi OPD pelayanan publik agar lebih mengoptimalkan dari segi pelayanan. Kita ingin masyarakat merasa lebih nyaman, terfasilitasi dan apa yang menjadi harapan mereka benar-benar ditindaklanjuti," ujar Maryono.

Menurutnya, kerja keras seluruh jajaran Pemkot Tangerang pun membuahkan hasil nyata. Ia memaparkan bahwa dari sisi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), terjadi tren positif yang konsisten dalam dua tahun terakhir.

"Dari sisi Indeks Kepuasan Masyarakat, terjadi peningkatan dari 87,49 pada tahun 2024 menjadi 89,61 pada tahun 2025. Meskipun peningkatannya tidak terlalu besar, konsistensi ini menunjukkan bahwa masyarakat terus merasakan perbaikan pelayanan yang kita berikan," jelas Maryono.

Senada dengan hal tersebut, Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Tangerang Syamsul Bahri menjelaskan, evaluasi ini dilakukan untuk hal-hal yang masih perlu ditingkatkan.

Ia menekankan pentingnya belajar dari institusi yang sudah memiliki standar pelayanan terbaik.

"Dalam rangka meningkatkan pelayanan, kita perlu mengadakan evaluasi hal-hal yang masih kurang. Itulah mengapa hari ini kami mengundang tiga narasumber yang sangat kompeten seperti Kementerian PAN-RB, Ombudsman serta Bank Central Asia (BCA)," tambahnya.

"Dengan ilmu dari para narasumber, semoga kualitas performa interaksi petugas di lapangan semakin meningkat dan mampu mempertahankan nilai kepercayaan yang sudah diberikan masyarakat," pungkas Syamsul.